织梦CMS在线客服插件怎么用？-织梦建站-盈思创科技

织梦CMS本身不带功能完善的在线客服系统，但可以通过安装第三方插件或集成第三方客服平台来实现，我将从插件类型、安装配置、主流平台集成以及注意事项几个方面为您全面介绍。

（图片来源网络，侵删）

在线客服插件的主要类型

在织梦CMS中实现在线客服,主要有以下几种方式：

QQ/微信客服插件
- 原理：通过生成QQ/微信的对话链接，将其以按钮或图片的形式挂载到网站页面的固定位置（如右下角）。
- 优点：
  - 免费：利用了用户已有的社交账号,无需额外付费。
  - 简单：配置非常简单,只需填写QQ号或微信号即可。
  - 用户习惯：国内用户对QQ/微信客服接受度高,沟通方便。
- 缺点：
  - 功能单一：无法实现智能机器人、工单系统、数据统计等高级功能。
  - 依赖在线：客服人员必须一直保持QQ/微信在线,否则无法响应。
  - 专业度不足：对于大型企业或需要专业客服流程的网站来说显得不够专业。
第三方专业客服系统插件
- 原理：将如阿里云旺旺、腾讯企点、LiveChat、Tawk.to等第三方专业客服系统的代码或SDK集成到织梦模板中。
- 优点：
  - 功能强大：通常包含智能机器人、访客监控、主动邀请、数据统计、多坐席协作、工单系统等。
  - 专业度高：界面美观，功能完善,能提供更好的客户服务体验。
  - 多平台支持：支持网站、APP、小程序等多渠道接入。
- 缺点：
  - 可能收费：大部分专业客服系统都提供免费版和付费版,高级功能需要订阅。
  - 配置稍复杂：需要在第三方平台注册并获取代码,然后手动集成到织梦模板中。
织梦官方或市场下载的插件
（图片来源网络，侵删）
- 原理：一些开发者专门为织梦CMS制作的在线客服插件，通常打包成一个完整的模块，通过织梦的后台“模块管理”直接安装。
- 优点：
  - 一键安装：非常方便,符合织梦的后台操作习惯。
  - 风格统一：插件通常能很好地融入织梦的默认风格。
- 缺点：
  - 安全性：从非官方或不明来源下载的插件可能存在安全风险,可能包含后门或恶意代码。
  - 兼容性：可能与您当前使用的织梦版本或某些模板不兼容。
  - 更新停滞：很多第三方插件更新缓慢，甚至已停止维护,存在兼容性和安全风险。

如何安装和配置一个简单的QQ客服插件（以手动修改模板为例）

这是最常见、最基础的方式,假设我们要在网站所有页面的右下角添加一个固定的QQ客服按钮。

步骤 1：准备素材

获取QQ对话链接：
- 登录您的QQ。
- 找到要设置为客服的QQ号。
- 右键点击该QQ号，选择“发送消息”或“加为好友”。
- 在弹出的聊天窗口或好友申请窗口的地址栏，复制链接，链接格式通常是：http://wpa.qq.com/msgrd?v=3&uin=您的QQ号&site=qq&menu=yes
- 将 您的QQ号 替换为实际的QQ号码。
准备客服按钮图片：
- 设计一张客服按钮的图片（如 service.png），尺寸建议为 100x100 或 80x80 像素,也可以直接使用QQ官方提供的图标。

步骤 2：修改织梦模板文件

织梦的页面结构由不同的模板文件组成，为了在所有页面都显示客服按钮,我们需要修改一个公共模板文件。

找到公共模板文件：
- 登录织梦CMS后台。
- 进入【模板】->【默认模板管理】。
- 在列表中找到名为 article_article.htm (文章页)、index.htm (首页)、list_article.htm (列表页) 等文件。
- 最佳实践：为了统一管理，建议修改 footer.htm (页脚模板) 或 head.htm (头部模板)，因为 footer.htm 在几乎所有页面都会被加载,是放置固定客服按钮的理想位置。
编辑模板文件：
- 点击 footer.htm 文件右侧的【修改】按钮。
- 在文件的末尾（</body> 标签之前）添加以下HTML和CSS代码。

代码示例：

<style>
    /* 固定在右下角的客服按钮样式 */
    .kefu-fixed {
        position: fixed;       /* 固定定位 */
        right: 20px;          /* 距离右边20px */
        bottom: 20px;         /* 距离底部20px */
        z-index: 9999;        /* 确保按钮在最上层 */
    }
    .kefu-fixed a {
        display: block;       /* 将a标签设置为块级元素 */
    }
    .kefu-fixed img {
        width: 80px;          /* 设置图片宽度 */
        height: auto;         /* 高度自适应 */
        border-radius: 8px;   /* 圆角边框，使按钮更美观 */
        box-shadow: 0 2px 10px rgba(0,0,0,0.2); /* 添加阴影效果 */
        transition: transform 0.3s; /* 鼠标悬停时的放大动画 */
    }
    .kefu-fixed img:hover {
        transform: scale(1.1); /* 鼠标悬停时图片放大1.1倍 */
    }
</style>
<div class="kefu-fixed">
    <a href="http://wpa.qq.com/msgrd?v=3&uin=123456789&site=qq&menu=yes" target="_blank">
        <img src="/images/service.png" alt="在线客服">
    </a>
</div>

代码解释：

<style>...</style>：定义了客服按钮的样式，包括位置、大小、阴影和悬停效果。
.kefu-fixed：定义了按钮容器的样式，使用 position: fixed 让它固定在视口的右下角。
<a href="...">：这是QQ对话的链接，target="_blank" 表示点击后在新窗口打开。
<img src="...">：这是您准备的客服按钮图片，src 属性指向图片在网站上的路径（请确保路径正确）。

保存并更新：
- 点击模板编辑器右上角的【保存】按钮。
- 为了让修改生效，可以到后台【生成】->【更新HTML】,更新一下首页和其他页面的缓存。

您刷新网站,就能在右下角看到您添加的QQ客服按钮了。

主流第三方客服平台的集成方法

以 Tawk.to (免费且强大) 为例,说明集成步骤。

注册Tawk.to账号：
- 访问 Tawk.to官网,注册一个免费账户。
获取代码片段：
- 登录后,进入您的仪表板。
- 选择一个网站,或添加一个新网站。
- 在 "Setup & Installation" 部分，您会得到一段JavaScript代码，它会包含一个 Your Property ID。
集成到织梦模板：
- 登录织梦CMS后台。
- 进入【模板】->【默认模板管理】。
- 修改 footer.htm 文件（同样在 </body> 标签之前）。
- 将Tawk.to提供的完整JavaScript代码原封不动地粘贴进去。

代码示例：

<!-- Tawk.to Live Chat Script -->
<script type="text/javascript">
var Tawk_API=Tawk_API||{}, Tawk_LoadStart=new Date();
(function(){
var s1=document.createElement("script"),s0=document.getElementsByTagName("script")[0];
s1.async=true;
s1.src='https://embed.tawk.to/YOUR_PROPERTY_ID';
s1.charset='UTF-8';
s1.setAttribute('crossorigin','*');
s0.parentNode.insertBefore(s1,s0);
})();
</script>
<!-- End of Tawk.to Live Chat Script -->

请务必将 YOUR_PROPERTY_ID 替换为您在Tawk.to后台获取的真实ID。

保存并更新：
保存模板文件,并更新网站HTML缓存。

几分钟后，Tawk.to的聊天窗口就会出现在您的网站上，并且您可以在Tawk.to后台实时监控访客情况。

注意事项与最佳实践

安全性第一：
- 不要从不明来源的网站下载所谓的“织梦客服插件”，它们极有可能包含木马或后门,会危及您的网站安全。
- 优先选择手动集成官方或知名第三方平台（如腾讯、阿里、Tawk.to等）的代码,这是最安全的方式。
移动端适配：
- 使用固定定位时，要考虑移动端的显示效果，按钮不要过大，以免遮挡页面内容，可以通过媒体查询（@media）为移动端设置不同的样式。
性能考虑：
- 第三方客服系统的JavaScript代码可能会对网站首页的加载速度产生轻微影响，选择轻量级、速度快的平台，并确保代码放在 </body> 之前,避免阻塞页面渲染。
用户体验：
- 客服按钮的样式要美观、醒目,但不要太突兀。
- 考虑添加“在线”和“离线”状态的切换，当客服不在线时,可以引导用户留言或使用其他联系方式。
选择合适的方案：
- 个人博客/小型网站：简单的QQ/微信客服按钮足够用。
- 企业官网/电商网站：强烈推荐使用 Tawk.to（免费版功能已很强）或 腾讯企点/阿里云旺旺（与国内生态结合更好）等专业客服系统,能显著提升服务质量和品牌形象。

希望这份详细的指南能帮助您在织梦CMS网站上成功搭建起在线客服系统！

织梦CMS在线客服插件怎么用？

在线客服插件的主要类型

如何安装和配置一个简单的QQ客服插件（以手动修改模板为例）

主流第三方客服平台的集成方法

注意事项与最佳实践

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